← Назад

Политика возврата

1. Отмена автопродления подписки

Вы можете отменить автопродление подписки в любое время через настройки профиля. После отмены:

• Доступ к Premium функциям сохраняется до конца оплаченного периода
• Автоматическое продление прекращается
• Новые списания с карты не производятся

Отмена автопродления не является возвратом средств за уже оплаченный период.

2. Случаи, когда возврат возможен

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в следующих случаях:

• Двойное списание средств по одному и тому же платежу
• Ошибочное списание, не подтверждённое пользователем
• Технические проблемы, из-за которых Premium функции были недоступны более 48 часов подряд
• Запрос в течение 3 календарных дней после первой оплаты (для новых подписчиков, при условии минимального использования Premium функций)

3. Случаи, когда возврат не производится

• Если прошло более 14 дней с момента оплаты
• Если пользователь активно использовал Premium функции (ставил безлимитные лайки, включал инкогнито, использовал суперлайки и буст)
• Если аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения
• Если вы не нашли пару — это не является основанием для возврата, так как сервис предоставляет платформу, а не гарантирует результат

4. Как запросить возврат

Для запроса возврата отправьте письмо на email поддержки с указанием следующей информации:

• Email или username вашего аккаунта
• Дата и сумма платежа
• Последние 4 цифры карты, с которой была произведена оплата
• Причина запроса на возврат
• Приложите скриншот или подтверждение от банка при наличии

5. Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем запросы на возврат в течение 5 рабочих дней с момента получения полной информации от пользователя. При необходимости можем запросить дополнительные документы.

6. Обработка возвратов

Возврат средств производится через платёжный шлюз, исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на карту — от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента карты.

Комиссия платёжной системы, удержанная при первоначальной оплате, возврату не подлежит.

7. Права потребителя

Настоящая Политика не ограничивает ваши права как потребителя в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Если у вас возникли сомнения относительно ваших прав — вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК.

8. Контакты и реквизиты